IT运维与流程化建设ITIL认证培训

培训时间：2013年7月29日至7月31日(7月28日报到)地点：西安【课程内容】ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。本课程将全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL V3 Foundation认证考试的要求。【适合对象】CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。【课程目标】准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力【考核认证】作为ITIL官方APMG在中国指定的授权培训机构（中培伟业ATO ID：51840），在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL V3 Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL V3 Foundation资质证书。ITIL V3 Foundation证书

中培伟业ITIL授权证明

【授课师资】商宏图 ITIL授权讲师、ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。王 安 ITIL、PMP、ITSS、信息系统项目管理师，在IT服务管理、IT治理、项目管理、业务连续性管理等领域具有深厚功底和丰富的咨询和培训经验，现就职于某四大会计师事务所。【具体课程安排】时间具 体 内 容第一天ITIL/ITSM概述你的组织为什么需要ITSM？ITIL概述、生命周期概述服务战略（Service Strategy ）服务管理作为实践服务战略原则服务战略、服务经济学战略与组织战略、战术和运营技术与战略关键成功因素和挑战服务设计（Service Design）服务设计原理服务设计流程服务设计技术活动服务设计的组织技术考虑实施服务设计关键成功因素和挑战案例讨论第二天服务转换（Service Transition）服务转移原则服务转换流程服务转换普通运营活动服务转换的组织技术考虑实施服务转换关键成功因素和挑战服务运营（Service Operation）服务运营原则服务运营流程服务运营的普通运营活动服务运营与组织技术考虑实施服务运营关键成功因素和挑战第三天持续服务改进（CSI）CSI原则CSI流程CSI方法与技术CSI与组织技术考虑实施CSI关键成功因素和挑战7、总结基本概念总结服务战略总结服务设计总结服务转换总结服务持续改进总结ITIL Foundation模拟考试【培训费用】参加认证考试学员：每人6000元（含培训费、ITIL考试费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。（备注：考试费用1500RMB）参加培训但不考试学员：每人4500元（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。（请学员带二寸彩照2张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。【报名方式】张瑜 010-82079677在线报名

《IT运维与流程化建设（ITIL认证）培训》（*为必填项）

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