Uber广州总部被查处好产品为差运营背锅

发布时间：2020-03-10 10:36:21 阅读：次来源：石雕厂家

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导语：在重要的产品运营层面并没有看到Uber的很多用心。

Uber在2013年进入中国以来，首次产生执法机关对其办公场所进行搜寻的事件。广州市正式开始对私家车通过打车软件非法营运展开查处，对专车非法营运从此前的口头正告变成了正式动手，Uber广州办公室遭到搜寻。

昨晚有网友在网络上传大量照片表示工商和交委执法人员前往Uber广州总部进行执法，现场查扣上千台iPhone手机，照片里显示多名身穿工商和交委制服的人员在现场搜集文件和手机。广州市交委表示，是不是构成非法营运，依赖于执法证据的获得，而不是依赖于其所表现的情势，近期已查处多起利用手机软件载客的非法营运案件，均处以3万元罚款。

Uber广州的相干人士表示，工商部门来Uber广州分部纯属例行检查，Uber正在密切跟各部门沟通。而与此同时，部份司机微信和QQ群里都传出了Uber广州被检查的消息，部份司机表示近期将不会上线，观望一段时间再说。

全球范围内屡遭制止 Uber是什么态度

此前Uber在多个国家和地区都遭受过被制止的情况。在全球范围内Uber收到了西班牙和巴西等10几个国家的禁令，美国德克萨斯州等地区也对其进行了封杀。在印度和美国休斯顿产生的Uber司机强奸女乘客事件还间接致使联合国妇女署取消了和Uber达成的100万女司机合作计划。

面对这些国家和地区的政策封堵，Uber是如何做的呢?

用大老板Travis Kalanick的话说就是油门踩到底，向反对意见开火。韩国政府制止其营运后，Uber曾公然嘲笑道首尔市政府还生活在过去;在美国堪萨斯被制止后，Uber则强烈谴责政府的该政策是反科技的行动。除此之外，在遭到政府威逼或正告的地区，Uber会向用户致信希望他们能联系当地政治人物，出来发声支持Uber发展，他们乃至会自己花钱雇佣大量游说人员。比如在美国Uber就建立了超过160人的专业游说团队，聘请大量政治顾问来阻击传统出租车公司。

但是在德国法院裁定Uber属于无照运营并开出罚单后，Uber主动表示将在德国推出合法经营的打车服务，为司机支付持有商业乘客运输执照的费用。而在印度，Uber客户端乃至增加了一个SOS按钮，可以让乘客在紧急情况下按下按钮向当地执法部门报警，该功能刚刚将在印度全景启用，以避免再次出现司机强奸妇女的案件。

而Uber在中国也显得谨慎和乖巧了很多，早期Uber试水中国的时候，主打的是豪华轿车+精致服务线路，与租车公司合作，司机跟Uber签订的合同就有了合法性。随后在推出中端服务Uber X后，更是上线了人民优步这一中国特供服务，并将其定位为公益性质的拼车服务，不收取司机管理费，用来规避政策风险。

好产品为差运营背锅?

从产品体验来讲，我一直是Uber的忠实粉丝，这是一款优秀乃至可以说是天才的产品。在设计层面它主张的少即是多体验出色;用户叫车不用输入目的地，叫车后由数据和后台驱动来就近分配定单，最大程度的减少了司机挑单和拒载的现象，也省去了很多消费者加价叫车的本钱。

但是在中国区部份城市的运营层面，却常常引发各方面质疑，让人有一种好产品为差运营背锅的感受。很多Uber用户(乃至是知名人士)曾私下表示，遇到问题不知道该找谁，找不到Uber的电话联系方式;想删除或修改信用卡信息必须先绑定支付宝，必须留一个的态度让人觉得流氓;为了寻求高速发展，大量吸引私家车司机加入，车型和车况的考察不严格，人民优步的体验差别很大(我曾遇到过开票价和购买价都不到8万裸车的人民优步车型，与官方宣称的裸车10万门坎相差甚远)，司机培训也屡次被暴光像走形式一样混乱不堪。

相较于某些专业拼车软件一天只能接两单的规则而言，Uber想要塑造的人民优步拼车形象其实不饱满，据了解，很多人民优步司机都是拿它当专车跑，一天最少要跑三四个小时，接四五单以上，目的在于赚钱，而并不是Uber所宣扬的同享经济分摊油费。吸引大量新用户进入的10元起步价人民优步，目前也只有北京有。

而Uber团队更多在做的是联合其他企业和明星人物给自己背书的事情，无论是一键叫飞机，还是联合明星人物和CEO做公益，又或是联合融资租赁和汽车销售公司弄汽车金融服务，无外乎都是在用自己的品牌和流量入口优势，空手套白狼拉合作方为自己站台。这些手法更像是营销和推行人员做的事情，而在重要的产品运营层面并没有看到Uber的很多用心。被人叫做copy to china，细想也有些道理，颇具讽刺意味。

Uber方面曾表示面对科技的发展速度，很多法规政策的更新都处于落后状态，它们面对科技进步早晚会做出让步。但美国总部设计的产品很出色，不代表Uber在国内不用做任何事情，丢出一个产品推行好了就能大杀四方。总把自己塑造成被守旧传统权势围攻的未来之星，或沉醉于高大上的营销方式，真不是Uber这个级别的公司在中国应当有的表现。好，但还不够好。