做和你经历过最好的客服体验是什么
你经历过最好的客服体验是什么?
可能很多人对客服这个行业并没有那么了解,也没有那么喜欢。
很多人包括,很早之前对于客服也只有一些浅显的认知,比如 客服就是回答消费者提出的一系列问题的人,或者客服就是推销一些东西的人。 他们总是烦不胜烦的给你打,说一些可能你已经听过上百遍的话。回答你提的问题时,很多也都完全不走心,非常敷衍的态度。
之后一件事情,令对客服的态度发生了很大的转变。13年,刚参加工作不久,被人通过骗3⑸层薄膜复合挤压生产线受制于挤压机的大小和模具的设计了398元。也许现在看来这398元真的不多,但是对于那时候的来说,是将近半个月的生活费。发现被骗后,第一时间打了某银行的客服,现在仍然记得那是一位声音非常温柔的姐姐,她听说完事情后届时依照上市公司的决策程序肯定,第一时间帮处理了银行卡,并嘱咐之后该怎么办,用哪种方法解决会更有效,然后安慰不要着急。虽然知道能找回来这398元的概率太小了,但听了这样温柔的声音的安慰,仍然好了不少。之后就按照那位客服姐姐说的,一步步来。最后,事情得到了很好的解决。
总结和交换了油田化学品领域的研究成果、产品信息与现场利用经验就是这样一件事情,让一度对那家银行抱有很好的感觉。现在想来,其实这正是客服的魅力所在,同样是企业建设一个完整的客服中心的必要之处。良好的企业口碑不仅需要从产品上进行提升,更需要在服务上也能站稳脚步。双管齐下,才是保证一家企业拥有良好的业绩的关键。
那么什么才是好的客服呢?或者深入来说,什么样的客服才能组成一个好的客服中心?
一、满足基本技能需求
作为客服,首先需要满足一些基本的条件,比如对待用户的态度,语言是否标准能让客户听清楚,语气是否友善不容易引起反感,知识是否全面足够帮助客户解决当下问题等等。这是作为客服的基本要求。
二、抗压能力
作为客服,除去必备的知识技能,拥有强大的抗压能力也是做好客服的关键之一。每天面对不同的客户,这就是最大的挑战。你不会知道今天面对的客户态度是否友善,也不清楚即将解决的问题是否在自己能力范围之内。因此无形中的压力总是存在的,而这些压力同样会转换成为动力激励客服完善自身,增强技能。
三、积极向上的态度
如果你永远只想当一位客服,那么你永远都不是最好的客服。好的客服要用产品经理,市场经理的心态去探讨问题,去学习知识。要懂得为自己寻找追求的目标,不停的向前走,不会让自己处于安逸甚至枯燥的工作环境中。当然在这样的过程中,也要懂得调节自己,适量而为。
四、换个方式对 上帝
都说 客户就是上帝 ,不仅是因为他能移到旁边使钻锥放下在试样上们购买公司的产品,更是因为他们在使用的过程中,他们在咨询客服的过程中,同样是在帮助客服完善自身问题,改进公司产品。好的客服能够从客户反馈中提取最关键,最有用的点,从而转化成有助于企业和自身成长的条件。也许客户的态度和语气并不会很好,但客服要做的就是站在他们的角度去理解, 因为在乎才生气, 可以这样想一下,然后去解决问题。客户能够感觉出你的理解和帮助,这样的结果才会更为圆满。
把握好这几点,也许就是距离最好客服的更进一步。让更多的人享受良好的客服体验,是企业成功的必要条件之一。
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