别拿不退不换忽悠消费者

别拿“不退不换”忽悠消费者

在商家年末的打折促销战中，消费者们听到“最低折扣”的同时，与其相伴的词语总是“不开发票”“不退不换”。然而专家告诉消费者，这并不符合相关规定，在购买打折商品遭遇拒绝退换时，可向工商部门投诉。　　临近年末，不少商家都推出打折活动。然而，在消费者刷卡的同时，售货员经常会提醒，打折的商品不开发票且不退换。　　某位不愿具名的售货人员无奈地表示，商品促销、特价处理大多是因为断码，并没有质量问题。不退换也是商场的规定。　　另外一位销售人员也同样表示，通常在销售特价商品及打折商品时，他们会提醒消费者注意挑选，如果买回去后发现有质量问题，概不退换。该销售人员直言，商品之所以打折或举办特价活动，除了促销外，也有可能是因为该部分商品可能在加工时有一些小瑕疵，但不影响正常穿着。　　然而，工商部门相关人员表示，打折是一种让利性的促销手段，前提是商品不存在质量缺陷或瑕疵，否则就不能称为打折商品。依据相关规定，打折商品商家也应承担“三包”责任，不退换的行为不合法。而存在瑕疵的商品应被称作处理品，经营者只有在明示的前提下才能出售，对于这类商品，经营者不再承担“三包”责任。　　至于商家拒不开具发票，业内人士告诉记者，《消保法》规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。　　因此，开具发票是商家售出商品或提供服务后所应承担的法定义务，取得发票是消费者付费消费后应获得的重要凭证和法定权利。　　工商部门提醒，市民选购特价、优惠、降价、促销等商品时，应特别注意销售者是否注明产品因质量问题而降价，看清商品及包装、购货凭证上的文字标识，防止不法经营者以“特价品”的名义销售“处理品”。针对打折商品，如果出现商家不予退换或其他问题，消费者可持购物凭证向消费者协会等有关部门投拆。

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