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服务不到位业主拒交物业费看物业公司出招化解矛盾

发布时间:2020-03-04 05:04:57 阅读: 来源:石雕厂家

不少居民小区都存在物业与业主之间相互抱怨的现象,总结起来,无非就是这样一个关系:

物业服务不到位→业主对物业服务不满意,拒交物业费→物业觉得很委屈,不交费怎么为你服务?服务标准再降低→业主更不满意了→矛盾发生……

青岛新村小区也曾面临这样的难题,不过,最近物业和业主的关系改善了。怎么回事儿呢?记者前去采访。

居民:想收费,得先改善服务

2011年11月前后,青岛新村小区有业主致电本报热线说,该小区物业管理混乱,居住环境令人不满,居民们不愿交物业费。可刚过了半年多,居民孙聪玲就给本报打来电话说,新的物业的工作人员通过提高服务质量,正在慢慢获得业主认可。

2011年11月中旬,新的物业公司--洛阳通美物业进驻青岛新村小区,负责人是刘经理。居民们说,这是小区两年内换的第三家物业公司。居民王女士说,2011年,小区都快住不下去人了,环境脏乱差,车辆被盗严重,所以,大家刚开始对新物业公司没寄予太大期望。

而新的物业工作人员对小区的现状也感到头疼:300多户业主中,有148户不交物业费,工作人员只好挨家挨户敲门催交物业费。

“想收费,先改善服务再说。”刘经理说,收费时,他听到最多的就是这句话。当时,忙活半天,他们也没能收上物业费。

“那就按业主说的做。”刘经理认为,服务不到位,业主交了物业费心里肯定不舒服,矛盾总会爆发,而如果物业将服务改善了,业主们势必看在眼里,人心都是肉长的,到时自然会交费。

半年后,欠物业费的148户居民多数都交了费,只剩十几户身在外地的居民无法赶回来交物业费。

孙聪玲说,虽然物业公司提供的服务并未尽善尽美,但居民们不再像以前那样经常聚在一起抱怨他们的服务了。

那么,这个物业公司为何能让业主渐渐改变看法呢?记者随机采访了近10名居民。

安全问题:建立出入证制度

过去:孙聪玲说,2011年11月前,小区居民的电动车、摩托车被盗现象很严重,她家电动车的电瓶就被盗过,居民们对此意见非常大。

现状:居民们说,最近这半年,很少听到有人丢电动车。

应对招数:物业得知小区丢失车辆的情况后,建立了出入证制度,即骑电动车或摩托车的居民在进门时需到门岗处领取出入证,凭出入证出门,物业工作人员也不例外。这样,没骑车进入小区的小偷就无法骑着居民的电动车出门。

记者观察:记者注意到,多数居民进门时,会主动到门岗处领取出入证,就连坐在电动车上的小朋友也会主动帮父母拿出入证,居民们俨然养成了凭证出入的习惯。3号楼的李先生说,领取出入证可能有些麻烦,可这是为大家的车辆安全着想,所以,他很愿意配合。

环境问题:服务重于成本

过去:4号楼4单元的付女士说,她2009年前后住到了该小区。起初,小区环境还可以,可后来就不行了,虽然自己交着物业费,可门前的垃圾没人清理,小区花草也不见人浇水,大家实在看不下去的时候,就“各扫门前雪”.张女士也说,以前,她看垃圾没人清理,气得用手机拍了很多照片,准备曝光,这些照片她至今保存着。

现状:张女士、付女士、王女士等人都说,户外环境变好了,楼梯、楼道等曾经无人打扫的地方也有人打扫了。

应对招数:据刘经理介绍,小区以前卫生状况差是因为只有一名保洁人员,根本忙不过来。他们接手小区后,很快增加了一名保洁人员,二人分别负责不同区域的卫生。后来,他还辞掉了3名不负责任的保洁人员。刘经理说,虽然增加人手会导致成本增加,物业公司目前也处于不赢利状态,但他相信,随着业主的认可,他们公司会平稳发展下去。

记者观察:记者在小区走了一圈,发现小区垃圾桶周围基本没有垃圾,地面也比较干净。

费用问题:站在居民角度,精打细算

过去:小区3层以上居民用水需二次加压,水泵用电等费用要分摊在居民头上,居民们一直抱怨水费高。

现状:水费降低了。

应对招数:物业工作人员听居民们对此反映强烈,便开始查找原因。他们发现,供水二次加压所产生的电费部分,有关部门因未了解情况,一直是按商业用电价格收取的。于是,刘经理向有关部门写了费用调整申请,有关部门核实后,进行了调整。这样,水费就降了下来。

态度问题:凡事不能拖

过去:居民所反映的问题,物业一拖再拖,服务态度不好。

现状:孙聪玲说,前几日,她家楼下的灯坏了,这不仅影响居民出行安全,还影响技防设施发挥作用,她向物业反映后,不到24小时,问题就解决了。类似的事情还有很多。张女士说,物业工作人员的服务态度也不错,当她去交欠了半年的物业费时,工作人员不仅热情地招待她,还为她详细解释每一项费用的情况与变化原因。

应对招数:尊重业主,例如遇到年纪大的,叫一声“叔叔”、“阿姨”;业主抱怨时,不要硬碰硬,先耐心倾听,再详细讲解;对业主所反映的问题,尽量当场解决,不隔夜,不拖延。

上述问题是青岛新村这半年来的主要变化,居民们及物业工作人员都说,其实,小区还有很多问题没能解决,如小区没有自行车车棚、技防设施老化等。但大家都说,至少小区的环境等方面在改善,他们会努力解决剩下的问题。

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