三网融合时代移动运营商价值

发布时间：2020-02-11 04:39:06 阅读：次来源：石雕厂家

三网融合加速“去中心化”格局

从今年年初国家开始陆续出台关于三网融合的相关政策，旨在于催生多家市场竞争主体，打破电信行业垄断，这意味着政府对电信垄断行业的改革有了进一步的深化。

对电信行业而言，三网融合将进一步拓宽运营商的业务范围，但是我们也看到尽管随着网络壁垒的打破融合产业将得到快速发展，但随着而来也伴随着更加激烈的竞争。从目前来看，三大产业的巨头们的虎视眈眈，强势的众媒体对运营商都形成很大潜在压力。同时，由于三网融合中监管主体的不确定性，运营商面临的监管环境也不容乐观。可以预见，将来由运营商为中心的产业链将会发生变化，移动运营商将不能持续保持“一股独大”局面，随着多家竞争主体的形成，多中心格局将在产业链中出现。

因此，运营商要想在新的一轮竞赛中保持竞争优势，就必须充分挖掘自身价值，并通过科学的手段不断提升价值，有效应对来自互联网和广电企业的竞争。

网络经济下的运营商价值

从传统的电信经济学角度来说，电信业通过大量资本密集投入正是通过规模经济和范围经济体现回报。网络经济学揭示了在网络时代强者越强，弱者越弱的经济学道理。随着三网融合趋势明显，电信行业单纯的规模经济和范围经济已经不能完全解释电信运营商获取垄断利润的方式。而在网络经济下运营商通过消费者网络价值的增加而凸现价值。这主要表现在移动通信用户的规模效应、低替代性、网络融合的外部经济性和消费者价值网络四大价值上：

规模效应。移动网络发展至今，以中国移动为例用户规模已经超过5亿。庞大的客户规模使得中国移动通信网络成为世界最大的移动通信网络。根据电信经济学原理，在电信行业中规模效应直接导致了运营成本的降低，利润的提升。同时，可以看到截止2009年11月底，我国网民超过3.6亿，而通过移动网络登录互联网的用户已经超过1亿，庞大的网络用户和移动用户的叠加，将直接决定在产业融合中谁先具有客户规模优势谁将占据主动地位。

低替代性。未来用户需求特点是移动化、宽带化和娱乐化。未来中国用户的发展趋势是：移动化是基础，宽带化是保障，娱乐化是方向。移动化是未来发展用户的基础，而无论是互联网还是广电网都不能有效满足这项最基本的需求。随着将来基础语音的贬值，互联网和广电网对移动网络的替代作用将会更小。但是，我们也可以看到，未来用户向以内容为主的娱乐化方向发展，伴随而来的是更高标准的带宽。而随着移动通信网络与互联网对接，提供更大带宽和更多的增值业务，满足了用户的弹性需求以及对互联网的需求，当更多用户的开始使用习惯移动方式接入网络，这就进一步增强了对互联网的替代。

而对广播电视网而言，其核心资源是娱乐化内容和网络覆盖，但是由于电视媒体众多，媒体内容资源较分散，对移动网络的替代效应不强。尽管有传闻，国家将成立国家电视台，形成一个强大的竞争主体，但由于资金、网络、利益关系也非一朝一夕能够实现。因此，目前来看三网融合下，替代效应强弱关系依次是广电网、互联网和移动通信网。

网络融合的外部经济性。根据麦特卡尔夫规律：网络的价值同网络用户数量的平方成正比，也就是说N 个联结可创造出 N*N 的效益。当网络多增加一个人，网络的价值就变成(N+1)*(N+1)，网络的价值也就增加2N+1。这也意味着对运营商而言，每增加一个用户将给这个通信网络带来2N+1的价值。随着网络融合步伐加快，信息和知识成本无限降低，网络的价值随着加入网络人数的增加而提升，具有明显的正外部经济性。

三网融合直接导致消费者网络价值增加。对众多企业而言消费者多少决定了企业价值的大小。而在三网融合时代，其中任何一张网络形成的消费者网络价值将成倍增加企业的价值。随用户增加网络呈现经济性，消费者的边际成本几乎为零，用户快速聚集。“湿”时代来临，进一步催化了用户之间聚集的关系质量。用户开始随着网络真实化而呈现温情的弱连接—湿性关系。这更增加了消费者网络之间的联系的紧密型。当移动通信网络逐步与互联网和广电网融合，将进一步增强消费者在网络间的粘性。他们利用成组通讯的软件(Social software， software that supports group communications)，它包括电子邮件、聊天室、博客、开放源代码、微博等等聚集人气的地方，发表自己的观点，形成了无组织的组织力量。这些都将进一步增强消费者网络的价值。而移动运营商正是已经在通过发挥消费者网络的特征，通过飞信、139社区等增强用户的粘性，并通过消费者网络的聚集效应，不断的吸引用户入网。而广电网尽管具有众多的用户群，但是他们由于用户群较分散，未能实现聚合，并不能充分发挥消费者网络的优势，增强企业价值。而随着运营商挺进移动互联网等战略调整，这将进一步增强运营商这方面的核心竞争力。

图：基于用户需求判断的三网融合不同网络价值比较分析

三种粘性提升运营商价值

中国的移动通信用户发展已经步入了快速发展的后期。增加用户入网将不再是最重要的目的。增强粘性，保证优质客户，通过丰富的业务种类，提升满足用户多层次需要，增加利润才是现时最重要目的。而注重管理、用户和品牌粘性三大粘性，有利于运营商在三网统合时代提升自身价值，增强竞争力。

首先，移动运营商需要加强管理粘性。信息化即是管理粘性的基础，也是实现管理粘性、用户粘性和品牌的粘性运营商价值提升的重要保证，而柔性管理是管理粘性的具体体现。这些年运营商通过信息化已经构架了强大的基础信息网络。中国三大运营商都具有数十万以上的员工，通过减少管理的维度，利用多种信息化手段，如移动办公、IMS客户端、手机邮箱等方式提升管理的效率，增强与员工的沟通，提升了管理的“硬”柔性，但是也需要注意需要通过管理粘性，增强与合作伙伴、媒体、社会公众等相关利益者的粘性提升关系强度，降低沟通、合作成本。在信息化时代，任何一个公司的相关利益者都将通过网络对公司产生巨大的影响，因此注重管理粘性，尤其是相关利益者的管理粘性，对提升管理水平具有重要作用。

其次，要注重客户的粘性。在传统经济中，众多产业由于竞争充分，用户的可转换成本较低，用户粘性较差，用户流失较严重。而“湿”时代的核心是具有温情的社会连接关系。这种社会关系，增强了社会的“湿度”，人之间的关爱、善良、信任和仁的诸多善性展露出来，这些都情感增强了用户间的粘性。随着用户对网络的依赖程度加深，运营商通过信息化手段实现用户之间的连接，以构建企业的用户关联网络，如飞信、SNS社区、交流天地等多种途径实现用户、社会公众之间的交流。当用户对价值网络嵌入的价值越高，客户的粘性自然增强。这样既防止了客户流失，又进一步成倍提升了企业价值。苹果通过网上应用程序店牢牢“网”住了成千上万的忠实消费者，中国移动通过飞信、139社区等粘住众多客户，提升离网成本，降低了客户离网率。因此运营商应该通过与其他企业进行资源互补，构建多样化的用户交流平台，鼓励用户之间交流，形成关系网络，这也将在增加收益同时，构建消费者价值网络，提升客户的粘性。如运营商与新浪合作的微博、手机版SNS社区等。

最后，要提升品牌粘性。品牌不是冷冰冰的存在，而应该是具有人性特征。众多研究发现那些具有人性化、诚信、承担更多社会责任的品牌更能够增强品牌对客户的吸引力，得到用户的认可。盛世长城的CEO罗伯茨曾经写过《至爱品牌》一书，他指出品牌建设需要有爱，而这正与“湿”时代下人际之间的“湿”性关系相契合。事实上，那些具有品牌粘性的企业才更具有生命力。中国的运营商更是需要通过承担更多社会责任来赢取社会大众的尊重和认可。这不仅表现在捐赠上，还表现在通过构建和谐的、健康的移动通信网络、打击黄色网站、通过移动媒体及时传递社会讯息等，来增强社会公信力和影响力，以此提高用户对企业品牌的粘性。

而增强品牌粘性除上述注重品牌人性化外，还可以通过增加战略联盟、终端控制力和产品种类增强品牌粘性。中国移动入股浦发银行，引发众人对移动未来大力发展手机金融业务的猜想。无论是否如此，不同企业通过价值网络的叠加，进行优势互补提升自身品牌的粘性都将是可取之道。同时通过飞信、多媒体产品、社区、MM网站、音乐俱乐部、手机传媒等多样化的组合信息化产品，增强用户对产品使用，进而提升对品牌忠诚。通过大力推动定制手机，推广具有自主产权的操作系统，牢牢占据用户与网络连接的终端渠道。通过各种营销手段，增强对用户的掌控力，加深用户对运营商的依赖。

草根的兴起，平民力量对舆论影响力的增强，SNS在中国风生水、社会关系呈现“湿”性等等现象，都预示着三网融合符合了未来商业发展的大趋势。未来社会组织结构将发生变化，群体之间通过互联网将呈现弱连接，人与人之间关系和交流将依托网络形成新的组合。而三网融合下，运营商的价值主要来自低替代性、规模性、网络外部经济性和消费者价值网络四大特点。而通过管理、用户和品牌粘性化手段将提升移动运营商的价值，增强移动运营商的竞争优势.