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女装尾货骆驼总经理万金刚讲诉如何才能走顺电商运营之路

发布时间:2019-08-16 15:51:30 阅读: 来源:石雕厂家

近年来,传统品牌一直梳理着自己的电商之路,骆驼在走顺电商运营之路的同时,更加注重优质产品打造的品牌势能。今年双11,骆驼拿下全服饰第一名,总经理万金刚近日接受i天下商网采访时,讲述了自己的生意经。

传统企业能够逆袭线上的深层次原因,两位认为主要在哪些方面?或者说,相比纯电商基因品牌,传统品牌的优势在哪些方面?

万金刚:

我觉得传统品牌的优势还是在产品和供应链上。对服饰行业来说,线上线下只是渠道的不同,商业本质是一样的,到最后还是比拼产品、比款式、比质量、比上新速度、比送货时间。营销的东西大家都可以学,但是产品就需要多年积累,这就是为什么今年Top10几乎都是传统品牌的原因。

但我觉得,传统品牌有优势也有劣势。劣势就是消费者喜欢新鲜感,老品牌需要给自己品牌赋予新的内涵,才能不被淘汰。比如回力鞋,现在就变成了一代人的回忆。而耐克每年都请最优秀的球星做代言人,骆驼的代言人是人气最高的韩寒,也是这个道理。

传统相对电商的劣势最大的不同是什么? 这种不同是否是影响传统行业转型的障碍?

万金刚:

其实是心态问题,骆驼发力电商比较早,当时也没有担心太多,所以就跟上了电商的潮流。

骆驼解决这个问题的办法是电商部门扁平化的管理,以及骆驼内部鼓励的一种试错文化。 犯错,只要不是非常严重的,并不会影响企业本身,但是不敢去试,错过的机会是更大的损失。所以有时候我会鼓励员工做一些大胆的决策,让他去试,告诉他,如果失败了,责任在我。

电商部门与整个企业之间的关系是怎样的?承担一个怎样的角色和任务?

万金刚:

骆驼进入电商不到一年时就意识到,电商不是销库存的渠道。骆驼针对线上消费人群开发了新品,款式更加年轻、更加丰富。其实电商跟线下实体一样,都是一种销售渠道,但是线上销售的增长空间非常巨大。线下一家店的天花板是商场的人流量,只能辐射到周边人群,而电商天花板是整个平台的总消费人群,两者之间规模差距是巨大。

骆驼的电商部门一直是独立运营的,从无到有,从小到大,对骆驼来说,分开运营是最好的方式。传统实体跟电商都要努力追求自己的最大增长。如果让一个人去整体负责实体和电商,就可能会出现整体增长但是某一个部分落后的情况。

骆驼双11的客服团队超过了1000人,我们很重视新媒体在与消费者沟通中的作用。新媒体指的是微博、微信、甚至是QQ空间,百度贴吧,论坛,我们新媒体部门在这方面做得比较深入。

产品设计让普通消费者介入还比较难,但骆驼户外有个骆行者项目,我们赞助近百个专业的户外达人,给他们赞助骆驼的产品去使用。他们会向我们提供产品测评,我们的产品部门就跟进对产品进行改进。

双11期间,退货率高吗?

万金刚:

我们没有统计单独的退货率,只统计退换货率。骆驼双11的退换货率跟平时差不多,但是不同品类不一样,大概在8%-10%。

服饰行业的退换货的情况会更多一些,毕竟跟买家电不一样,除了功能性,还有主观的审美,尺码这些问题。有时候退换货完全不是产品问题,而是买家拿到手时不喜欢了,或者当时是冲动购物,对双11来说这些情况也是普遍存在的。

现在线上线下是否还存在利益不平衡的现象,要怎么办?

万金刚:

服装不是标品,个性化更强一些。骆驼线上的产品会比线下更加年轻化,所以也没有冲突的问题。

现在的电商业务发展中是否会碰到天花板?

万金刚:

虽然企业在不同的阶段要有不同的侧重点,但我认为,不管是什么阶段,产品和品牌都是最重要的。技巧性的东西现在其他传统品牌普遍都掌握了,大家都又站在了同一起跑线上了。大家现在都会有稳定的销量,看不出什么区别,但是再过几年就不一样了。好的产品会让整个品牌健康的成长,而劣质落后的产品会让品牌的势能越来越弱。今年骆驼户外就推出了“喜马拉雅系列”的高端骆驼冲锋衣,采用德国进口的顶级面料。骆驼未来的重心始终会放在产品上,同时加强品牌建设,提高品牌溢价。

不管是电商还是实体,都是要赢取消费者的信任。

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